Что нового в Flomni: Дайджест, октябрь 2026
Что нового в Flomni: Дайджест, октябрь 2026
Октябрь выдался богатым на события! Делимся двумя новыми кейсами автоматизации, обновлениями Flomni CS, AI Studio, Flomni HR и Flomni Messenger, а также итогами прошедших в октябре отраслевых мероприятий.
60% обращений без оператора — кейс ГК Lime Credit Group
ГК Lime Credit Group — группа компаний с 1,8 млн клиентов по всей России.
С помощью Flomni CS компания объединила текстовые каналы, автоматизировала типовые запросы и настроила маршрутизацию обращений.
Результат — 60% обращений решаются без оператора. При этом 100% диалогов проходят через бота, который отвечает самостоятельно или подключает специалиста.
Один чат-бот для клиентского сервиса и маркетинга
В VEER Mall чат-бот помогает посетителям ориентироваться в торговом центре, узнавать о мероприятиях и парковке, а также участвовать в розыгрышах.
В кейсе рассказываем, как объединить сервисные и маркетинговые сценарии в одном решении.
Flomni CS
Новая аналитика эффективности
В «Диалогах» появился раздел «Производительность». Теперь руководители могут отслеживать показатели команды и отдельных операторов, сравнивать результаты за разные периоды и выявлять пиковые нагрузки.
Обновленный интерфейс мобильного приложения Flomni CS для iOS и Android
Переработали навигацию по чатам, CRM и настройкам, а оформление приложения привели к единой дизайн-системе с веб-версией платформы.
Медиа в шаблонах и удобнее работа с переписками
Теперь в шаблоны сообщений можно добавлять медиафайлы – это упрощает подготовку сообщений для повторяющихся сценариев общения с клиентами.
Также доработали работу с длинными переписками: при поступлении новых сообщений и переключении между чатами сохраняется текущая позиция в диалоге. Операторам больше не нужно повторно искать нужный фрагмент истории.
Flomni AI Studio
От поиска проблем к их исправлению
В октябре расширили инструменты, которые помогают анализировать клиентские обращения и улучшать качество AI.
- Автоматическая оптимизация сигналов
AI Studio группирует похожие ошибки, предлагает изменения и проверяет их на контрольных примерах. Применение изменений остается под контролем пользователя.
- «Пульс»
Ежедневные сводки с аналитикой обращений и ключевыми изменениями.
- Работа с данными через диалог
Задавайте вопросы системе, получайте результаты разрешенных SQL-запросов и создавайте свои черновики сигналов.
Также улучшили поиск, аналитику и настройки доступа и контроля AI-кредитов.
Flomni Messenger
Обновление iOS и десктопных версий
В Messenger для iOS 2.0 появились вкладки рабочих пространств, обсуждения и отправка файлов из других приложений.
В веб-версии, macOS и Window: улучшили работу с историей переписки, обсуждениями, поиском и голосовыми сообщениями.
Что нового в Messenger для iOS
Flomni HR
Умная маршрутизация: одна анкета – для разных ситуаций
В рамках продукта Flomni HR готовим один из крупных предстоящих релизов: Smart Routing – умную маршрутизацию.
Новая функциональность позволит создавать одну анкету для разных ситуаций: кандидат будет видеть вопросы, соответствующие выбранному пути, а рекрутер получит ответы с учетом этого сценария.
Полезные материалы месяца
Массовый подбор без перегрузки рекрутеров
Как обрабатывать большой поток откликов без расширения команды? Разобрали, какие этапы массового найма можно автоматизировать с помощью AI Скоринга, AI Интервью и автоматизированных коммуникаций.
Метрики воронки найма: где теряются кандидаты?
Какие показатели помогают оценивать эффективность подбора? Рассказываем, как находить задержки и проблемные этапы воронки, анализировать причины потери кандидатов и принимать решения на основе данных.
События октября: три форума за десять дней
В октябре команда Flomni приняла участие сразу в трех крупных отраслевых мероприятиях:
- Connected Retail Forum, 7–8 октября. Встретились с представителями ритейла, обсудили клиентский опыт, AI и автоматизацию бизнес-процессов.
- Евразийский форум по клиентскому опыту, 13–14 октября. Пообщались с профессионалами клиентского сервиса и обсудили развитие контакт-центров и применение AI в коммуникациях.
- GLOBAL TECH FORUM, 16 октября. Завершили серию мероприятий встречами и обсуждениями технологий, цифровизации и автоматизации бизнеса.
Спасибо всем, кто заглянул к нам на стенды и на выступления!
Где следить за обновлениями Flomni
Если хотите получать больше новостей, материалов и продуктовых обновлений, подписывайтесь на наши Telegram-каналы.
«Главная диспетчерская»
Канал про клиентский сервис, контакт-центры, поддержку, AI-автоматизацию и управление обращениями.
«Оффер принят»
Канал про HR, подбор, автоматизацию рекрутинга, AI-инструменты и практики работы с кандидатами.
Спасибо, что остаетесь на связи!
Следующий дайджест выйдет в начале декабря — с новыми релизами, полезными материалами и новостями команды.
До встречи в следующем выпуске,
Команда Flomni💙