Новый раздел Flomni CS, который делает аналитику команды глубже
Новый раздел Flomni CS, который делает аналитику команды глубже
Во Flomni CS в новых «Диалогах» появился раздел «Производительность» для анализа нагрузки, эффективности обработки обращений и доступности сотрудников. Он помогает руководителям детальнее анализировать работу команды, быстрее находить причины изменений в показателях и отслеживать динамику в одном интерфейсе.
«Производительность» сохраняет возможности прежнего «Обзора». Он объединяет показатели команды, графики динамики, планирование рабочего времени и статусы операторов.
В разделе стало больше данных и уровней детализации в рамках одного интерфейса. Можно двигаться от общей картины к нужному срезу:
- анализировать показатели по Командам, Группам и отдельным сотрудникам;
- использовать более гибкую фильтрацию и группировку;
- смотреть динамику и отслеживать тренды.
Хороший пример — отчет по статусам сотрудников. Раньше основой была одна временная шкала, а теперь пользователь сразу видит сводную картину по доступности операторов и может глубже разбирать данные:
- переключаться между трекером и таблицей в зависимости от задачи;
- анализировать статусы по сотрудникам и периодам, сочетая общую картину за день с почасовой детализацией.
В результате путь от общей картины к конкретной причине становится короче: нужный срез задается один раз, а дальше можно последовательно разбирать показатели в разных отчетах без повторной настройки фильтров.
Также изменилась структура левой панели новых «Диалогов». Теперь все аналитические разделы объединены на одном уровне, поэтому нужные данные проще находить, а переход между разными отчетами стал более интуитивным.
