«Новый сервис»: ТВ-дискуссия от Flomni с директорами по CS
«Новый сервис»: ТВ-дискуссия от Flomni с директорами по CS
На телеканале «ПРО БИЗНЕС» вышел первый выпуск авторской программы от Flomni – «Новый сервис» . В рамках передачи обсудили вместе с руководителями, отвечающими за развитие клиентского сервиса в ведущих российских компаниях:
- что должен уметь AI, чтобы как руководители и сотрудники начали воспринимать его как полноценного участника команды;
- какие процессы компании уже передают технологиям, а какие по-прежнему оставляют за человеком;
- как меняются роли сотрудников и директоров по клиентскому сервису в эпоху AI;
- где автоматизация действительно дает эффект;
- почему клиентский сервис должен становиться всё более человечным и эмпатичным.
В дискуссии приняли участие:
- Нина Белова, директор по качеству и сервису Hoff;
- Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского сервиса DPD;
- Мария Драбкина, руководитель дивизиона по управлению взаимоотношениями с клиентами METRO;
- Радмила Серегина, руководитель управления по работе с VIP-клиентами и улучшению клиентского опыта Pony Express;
- Виктория Давитаиа, директор департамента по сегментации, клиентским исследованиям и аналитике Магнит ОМНИ.
Автором и ведущей проекта стала Лина Лунькова, директор по маркетингу Flomni.
