Удерживайте чаты, не занимая слот оператора: Полезное обновление во Flomni CS
Удерживайте чаты, не занимая слот оператора: Полезное обновление во Flomni CS
В «Диалогах» появилась вкладка «Удержание» для обращений, в которых временно не требуется ответ оператора.
Например, если клиент перестал отвечать или ушел уточнять информацию, оператор может поставить чат на паузу и продолжить работу с очередью.
Чат на удержании не учитывается в лимите одновременных диалогов, но остается закрепленным за оператором.
Когда клиент возвращается, обращение снова появляется в работе у того же сотрудника.
Как это работает
- Откройте нужный диалог во вкладке «В работе».
- Нажмите кнопку «Удержание» в верхней части окна чата.
- Диалог переместится во вкладку «Удержание».
Во вкладке также отображаются чаты на этапе предархивации. Теперь оператор видит такие обращения до их окончательного завершения и понимает, какие из них еще могут вернуться в работу.
Подробнее об обновлении можно узнать в Справочном центре Flomni по ссылке.